Laatst bijgewerkt: 3-5-2026

Bij Loesieloe Collections maken we alles met veel zorg, aandacht en liefde. Niet helemaal tevreden met je bestelling? Geen zorgen hieronder lees je precies hoe retouren en terugbetalingen werken.

Herroepingsrecht (14 dagen)

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren, zonder opgave van reden (herroepingsrecht).
Na het aanmelden van je retour heb je nogmaals 14 dagen om de artikel(en) terug te sturen.

Voorwaarden voor Retouren

Een retour komt in aanmerking voor een terugbetaling indien:

• het artikel ongebruikt, onbeschadigd en (indien mogelijk) in de originele verpakking is

• alle accessoires, onderdelen en meegeleverde items compleet zijn

• je een ordernummer en/of aankoopbewijs kunt overleggen

Let op: retouren worden niet geaccepteerd indien artikelen zijn gebruikt, gedragen, beschadigd, onvolledig of zichtbare gebruikssporen vertonen.

Uitzonderingen (Niet-retourneerbare Artikelen)

Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd:

• Kaarsen, waxmelts, geurhangers of andere waxproducten die (deels) zijn gebruikt, aangestoken, gesmolten of zichtbaar zijn getest

• Artikelen met een verbroken verzegeling, wanneer de verzegeling om hygiëne- of veiligheidsredenen noodzakelijk is (bijvoorbeeld huidverzorging/schoonheid of bepaalde cadeausets)

• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen

• Digitale producten/downloads (zoals digitale planners, printables en e-books) zodra de levering is gestart of een downloadlink is verstrekt

Hoe Meld je een Retour Aan

Je kunt je retour aanmelden via het onderstaande contactformulier, of door ons een e-mail te sturen naar retour@loesieloe.nl.
Vermeld hierbij je ordernummer en de artikel(en) die je wilt retourneren (optioneel: je reden van retour).

Nadat je aanvraag is ontvangen, sturen we je de retourinstructies en het retouradres.

Verzendkosten Retour

Om onze prijzen eerlijk en duurzaam te houden, zijn de verzendkosten voor retourzendingen momenteel voor rekening van de klant.

Indien we een fout hebben gemaakt (verkeerd artikel geleverd, beschadigd bij aankomst of defect), zullen we direct een passende oplossing vinden. In dat geval dekken we de retourverzendkosten of sturen we kosteloos een vervangend artikel (indien mogelijk).

Terugbetalingen

Zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, ontvang je een bevestiging.

We zullen je betaling zo snel mogelijk terugbetalen, uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons op de hoogte hebt gesteld van je herroeping.

We mogen wachten met terugbetalen totdat we de geretourneerde goederen hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd – afhankelijk van wat eerder plaatsvindt.

Terugbetalingen worden verwerkt via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt, tenzij we anders overeenkomen.

Oorspronkelijke Verzendkosten
Als je je volledige bestelling retourneert, betalen we ook de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke zending terug (indien je deze hebt betaald).
Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode (zoals expreslevering) worden niet terugbetaald.

Ruilen

Wil je liever ruilen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via het onderstaande contactformulier of e-mail service@loesieloe.nl met je ordernummer en de artikel(en) die je wilt ruilen.
Ruilen is alleen mogelijk als het artikel voldoet aan de retourvoorwaarden en (indien van toepassing) nog op voorraad is.

Beschadigde, Defecte of Onjuiste Artikelen
Is je bestelling beschadigd, defect aangekomen of heb je het verkeerde artikel ontvangen?

Neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op via het onderstaande contactformulier of e-mail service@loesieloe.nl, en vermeld hierbij:

• je ordernummer

• een korte uitleg

• duidelijke foto's van het artikel en de verpakking

We lossen het snel en netjes op.

Annuleren Vóór Verzending

Wil je annuleren voordat je bestelling is verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via het onderstaande contactformulier of e-mail service@loesieloe.nl.

Als je bestelling al is verzonden, geldt het retourproces zoals hierboven beschreven.