Bij Loesieloe Collections wordt elke bestelling met zorg, aandacht en liefde gemaakt en ingepakt. Mocht er toch iets niet helemaal naar wens zijn, dan helpen wij je graag. 🤍

Op deze pagina vind je alles over retouren, terugbetalingen, ruilen, en wat te doen als een artikel beschadigd of verkeerd is aangekomen.

Retourneren 

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden te retourneren.

Na aanmelding van je retour heb je nogmaals 14 dagen om het artikel terug te sturen.

Retourvoorwaarden

Een retour komt in aanmerking voor een terugbetaling als:

• het artikel ongebruikt, onbeschadigd en (waar mogelijk) in de originele verpakking is

• alle accessoires en meegeleverde items compleet zijn

• je een ordernummer of aankoopbewijs kunt overleggen

Let op: retouren kunnen niet worden geaccepteerd als items gebruikt, beschadigd of incompleet zijn.

Niet-retourneerbare Artikelen

Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen sommige artikelen niet worden geretourneerd, waaronder:

• kaarsen, wax melts, geurhangers, of andere waxproducten die gebruikt, aangestoken, gesmolten of zichtbaar getest zijn

• producten met een verbroken verzegeling, waarbij de verzegeling om hygiënische of veiligheidsredenen vereist is (bijvoorbeeld huidverzorging/beauty items of bepaalde cadeausets)

• gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

• digitale producten/downloads (zoals digitale planners, printables of e-books) zodra de levering is gestart of de downloadlink is verstrekt

Hoe meld je een retour aan?

Als je een artikel wilt retourneren, stuur ons dan binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een e-mail.

Vermeld hierbij:

• je ordernummer

• het/de artikel(en) die je wilt retourneren

• (optioneel) de reden van retour

Wij sturen je dan de retourinstructies toe.

Verzendkosten Retour

De verzendkosten voor het retourneren zijn over het algemeen voor eigen rekening.

Als wij een fout hebben gemaakt (bijvoorbeeld: verkeerd artikel, beschadigd bij aankomst, of defect artikel), dan zoeken wij uiteraard een passende oplossing. In dat geval vergoeden wij eventueel de retourkosten of sturen een vervangend item toe.

Terugbetalingen

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je hiervan een bevestiging.

We betalen je aankoopbedrag zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt geïnformeerd over je herroeping.

We mogen wachten met terugbetaling tot we het geretourneerde artikel hebben ontvangen, of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd (welke van de twee het eerst is).

Terugbetalingen geschieden via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke aankoop, tenzij anders overeengekomen.

Verzendkosten (Terugbetalingen)

Als je je volledige bestelling retourneert, betalen we ook de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke levering (indien je deze hebt betaald) terug.

Extra kosten voor een duurdere verzendmethode (zoals een expreslevering) worden niet vergoed.

Ruilen

Wil je een artikel ruilen? Neem dan contact met ons op via e-mail met je ordernummer en het artikel dat je wilt ruilen.

Ruilen is alleen mogelijk als het artikel aan de retourvoorwaarden voldoet en (indien van toepassing) nog op voorraad is.

Beschadigde, Defecte of Verkeerde Artikelen

Als je bestelling beschadigd, defect is aangekomen, of je het verkeerde artikel hebt ontvangen, neem dan zo snel mogelijk (bij voorkeur binnen 48 uur na levering) contact met ons op en vermeld hierbij:

• je ordernummer

• een korte toelichting

• duidelijke foto's van het artikel en de verpakking

We helpen je dan zo snel en zorgvuldig mogelijk verder.

Annuleren Vóór Verzending

Wil je je bestelling annuleren voordat deze is verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Als je bestelling al is verzonden, dan geldt het bovenstaande retourproces.

Vragen?

Mocht je nog vragen hebben over retouren of terugbetalingen, neem dan gerust contact met ons op via het contactformulier of per e-mail support@loesieloe.nl We helpen je graag.